Rückerstattungsrichtlinie

2. Wann eine Rückerstattung möglich ist

Eine Rückerstattung kann insbesondere geprüft werden, wenn ein wesentliches Problem mit dem bereitgestellten Dienst besteht und wir trotz einer angemessenen Möglichkeit zur Prüfung und Unterstützung keine Lösung anbieten können.

Bitte kontaktieren Sie uns deshalb zuerst und beschreiben Sie das Problem möglichst genau.

3. Voraussetzungen

• Der Antrag erfolgt innerhalb von 3 Kalendertagen.
• Das Problem betrifft den von IPTV Sofort bereitgestellten Zugang.
• Sie geben uns die Möglichkeit, das Problem zu prüfen und Unterstützung anzubieten.
• Die Angaben im Rückerstattungsantrag sind vollständig und nachvollziehbar.

4. Fälle, in denen keine freiwillige Rückerstattung vorgesehen ist

Eine freiwillige Rückerstattung ist insbesondere nicht vorgesehen, wenn:

• Sie Ihre Meinung nach Bereitstellung des Zugangs ändern.
• die 3-Tage-Frist bereits abgelaufen ist.
• das Problem ausschließlich durch Ihre Internetverbindung verursacht wird.
• das verwendete Gerät, die App oder der Player nicht kompatibel ist und die Kompatibilität nicht vorab bestätigt wurde.
• Fehler durch falsche Einstellungen auf dem verwendeten Gerät entstehen.
• Probleme durch Drittanbieter, Internetanbieter, VPN-Dienste oder externe Anwendungen verursacht werden.
• Zugangsdaten falsch verwendet, verändert oder unbefugt weitergegeben werden.

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie Ihre Anfrage an [email protected].

Geben Sie dabei die für die Zuordnung Ihrer Bestellung notwendigen Angaben sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

6. Prüfung des Antrags

Jeder Antrag wird einzeln geprüft. Wir können zusätzliche Informationen anfordern, wenn diese notwendig sind, um das gemeldete Problem nachzuvollziehen.

Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie grundsätzlich über eine geeignete Rückzahlungsmethode.

7. Gesetzliche Rechte

Diese freiwillige 3-Tage-Regel beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte, die Ihnen nach anwendbarem Verbraucherrecht zustehen.